Dass Stammkunden andere Ansprüche stellen als Laufkundschaft, ist logisch. Doch jeder Kunde ist auch in unterschiedlichen Phasen der Geschäftsbeziehung für unterschiedliche Serviceangebote anders empfänglich. Serviceforscher Dirk Zimmermann von X [iks] stellt darum die Typenreihe im Ablauf vor. +++
