Der Service. Er wird zunehmend zum maßgeblichen Begleiter im Kundenalltag. Dirk Zimmermann fasst die jüngsten Entwicklungen im Dienstleistungsbereich zusammen und sagt, was zukünftige Angebote auszeichnet, die ökonomische Anliegen genauso erfüllen wie die Erlebniswünsche der Zielgruppen. +++
