Vor allem mit der Prozessqualität kann der aktuelle Business Performance Index Mittelstand Handel 2012 nicht zufrieden sein, außer beim Großhandel mit Konsumgütern. Im Vergleich mit Fertigung und Dienstleistung erreicht der Handel insgesamt nur mittlere Werte. Christoph Witte sieht nach, woran es hapert. +++
