Verschmort, verschlissen, durchgebrannt

Von Sabine Philipp und Sebastian Sand

Wenn es ganz schlimm kommt und der Datenträger nach einem Unfall oder durch ein Feuer stark beschädigt ist, so dass er nicht mehr funktioniert, können Softwarelösungen keine Hilfe mehr bieten. Sowohl bei solch offensichtlichen äußeren Beschädigungen als auch beim Versagen einzelner interner Komponenten spricht man von mechanischen oder pysikalischen Schäden am Datenträger.

Außerdem geht jede Festplatte durch allmählichen Verschleiß irgendwann kaputt. Dies kündigt sich meist durch sonderbare Geräusche an, die das Laufwerk zuvor nicht gemacht hat. In einem solchen Fall sollte man den Rechner sofort ausschalten, um zu verhindern, dass weitere physikalische Schäden entstehen.

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Was in solchen Fällen noch möglich ist, zeigt das wohl prominenteste Beispiel der Branche: Selbst Festplatten die nach dem 11. September 2001 aus den Trümmern des World Trade Centers geborgen wurden, konnten zu einem großen Teil komplett oder wenigstens in Teilen wiederhergestellt werden. In speziellen Labors werden dabei beschädigte Komponenten der Datenträger ausgetauscht.

Große Dienstleister unterhalten aus diesem Grund ein riesiges Archiv mit Exemplaren aller jemals verkauften Festplatten, damit sie im Notfall immer das passende Ersatzteil auf Lager haben. Oft ist die Mechanik aber so stark beschädigt, dass nur der Ausbau der Magnetscheiben bleibt. Diese werden dann in eine baugleiche Festplatte einmontiert und die Daten so gerettet.

Express kostet extra

Da jede Datenrettung ein besonderer Fall ist, gibt es keine standardisierten Preislisten. Fest steht jedoch, dass die Hilfe bei physikalischen Schäden kostenintensiv ist. Im Wesentlichen hängt der Preis von der Art des Datenträgers, der Größe, dem verwendeten Datei- bzw. Betriebssystem und dem Grad der Beschädigungen ab. Alle seriösen Anbieter analysieren deshalb nach Eingang den Datenträger ausgiebig und erstellen eine Diagnose mit Festpreisangebot.

Für den Fall, dass eine Rettung sich finanziell nicht mehr lohnt oder einfach nicht mehr möglich ist, wird der Datenträger wieder zurückgeschickt. Gegen eine zusätzliche Gebühr wird vielfach auch die Expresswiederherstellung angeboten. Dann wird auch außerhalb der normalen Bürozeiten, also nachts und an Wochenenden, versucht, die verlorenen Daten zu rekonstruieren.

Die Kostenstruktur unterscheidet sich stark von Anbieter zu Anbieter. Beispielsweise ist die Diagnose in vielen Fällen kostenlos, in anderen kann sie bereits bis zu 500 Euro kosten. Manche Diensleister bieten dafür eine Geld-zurück-Garantie an, für den Fall, dass die Daten nicht rekonstruiert werden können. Auch bereits geleistete Arbeit muss in solchen Fällen nicht bezahlt werden.

Notoperation im Profi-Labor

MittelstandsWiki-Fachmann

Als Peter Böhret 2007 in die euro­päische Ebene auf­rückte, trat Ed­mund Hilt seine Nach­folge als Managing Director von Kroll On­track in Böb­lingen an. Dort ist er kein Unbe­kannter. Für das welt­weite Unter­nehmen, das seine Kom­pe­tenzen als pro­fessio­neller Daten­retter mehr und mehr in Rich­tung elek­tro­nischer Spuren­sicherung aus­weitet, war Hilt bereits Ende der 1990er-Jahre tätig.

Es ist schon erstaunlich, welche irrigen Rettungsglauben bzw. -aberglauben in vielen Unternehmen zu finden sind. Bei Kroll Ontrack wurde z.B. einmal eine Festplatte im tropfenden Beutel abgegeben. Edmund Hilt staunt noch heute: „Der Kunde hatte im Internet gelesen, dass man eine defekte Festplatte retten könne, wenn man sie ins Gefrierfach legt!“ Föhnen ist übrigens ebenso tabu. Dadurch trocknet die Flüssigkeit ein, und es bleiben schwer entfernbare Verunreinigungen auf der Festplatte. Profis raten dazu, Wasserschäden feucht zu halten und die Drives z.B. in einem feuchten Tuch eingewickelt einzusenden.

Da es oft nur einen Rettungsversuch gibt, ist es wichtig, gleich den richtigen Dienstleister zu beauftragen. Neben sehr guten Anbietern tummeln sich leider auch viele schwarze Schafe in dieser Branche. Wer nach einem erfolglosen Rettungsversuch die Festplatte erst gegen ein Extra-Bakschisch wieder herausrückt, zählt sicherlich dazu.

Alle hier aufgeführten Datenretter bieten ihre Dienste (mindestens) bundesweit an und verfügen in besonderes dringlichen Fällen auch über einen Express-Service.

* alphabetisch sortiert

Darüber hinaus gibt es noch etliche Datenrettungsdienste, die entweder nur regional verfügbar sind oder nicht alle Möglichkeiten der Wiederherstellung anbieten. Zwei Beispiele:

Fazit: Was Daten wert sind, die weg sind

Egal ob jemand die Daten aus Versehen gelöscht hat oder die Festplatte formatiert wurde, ob sie ein Brand beschädigt hat oder einfach die Mechanik versagte – für jeden dieser Fälle gibt es Lösungen. Ob sie den finanziellen Aufwand wert sind, hängt einzig und allein von den verlorenen Daten selbst ab. Die Schlüsselfragen sind:

• Wie stark trifft das Unternehmen der Ausfall, den die fehlenden Daten verursachen? Wie lange kann es ohne diese Informationen überleben?
• Wie lange brauche ich, um sie neu zu erarbeiten? Ist das überhaupt möglich?
• Welchen Sorgfaltspflichten (GDPdU, Risikomanagement etc.) muss ich genügen?

Generell gilt, dass auch bei extremen Beschädigungen die Daten zumindest teilweise gerettet werden können. Was diese Leistung wert ist, muss der konkrete Einzelfall entscheiden.

Worauf Sie achten sollten, wenn Sie sich im Krisenfall an ein Rettungslabor wenden, erläutert Teil 4 dieser Serie.

Nützliche Links

In der Diskussion gibt es hierzu eine Anmerkung von Kroll Ontrack.

• Damit im Sommer keine Daten baden gehen
• Bequeme Backup-Lösungen
• Computernutzer sichern Daten nachlässig oder nie
• Der Plattenretter von Böblingen