Studien: BPI Dienstleistung Mittelstand 2012, Teil 1

Dienstleister halten ihre Prozesse stabil

Von Christoph Witte, Wittcomm

Der vom Kasseler Marktanalysten techconsult erhobene Business Performance Index (BPI) Mittelstand D/A/CH Dienstleistung 2012 zeigt sich im Jahresvergleich stabil. Die mittelständischen Dienstleister konnten diesen Leistungsindikator, der heuer in der zweiten Ausgabe erscheint, mit einem Plus von nur einem Punkt kaum verbessern. Auch die anderen Indizes (Grad der IT-Unterstützung und Reifegrad innovativer IT) bewegten sich trotz leichter Verbesserung auf dem Niveau des Vorjahres.

Der Business Performance Index drückt aus, wie zufrieden die Studienteilnehmer mit der Realisierung relevanter Prozesse in ihren Unternehmen sind. Offenbar in diesem Jahr nicht allzu sehr: Der BPI verbesserte sich nur um einen auf 69 von 100 möglichen Indexpunkten. Andere Branchen wie der Handel oder die Fertigungsindustrie, die ebenfalls von techconsult analysiert werden, schneiden da teilweise deutlich besser ab.

Auf einen Blick

1 Dienstleister halten ihre Prozesse stabil
2 Stabil auf Vorjahresniveau
3 Die Spitze setzt sich ab
4 Der Fremdenverkehr liegt vorn
5 Nützliche Links

Stabil auf Vorjahresniveau

Die anderen Indizes verbesserten sich ebenfalls nur leicht: Der IT-Unterstützungsgrad – er gibt an, wie zufrieden die Befragten mit der IT-Unterstützung der einzelnen Prozesse sind – stieg im Jahresvergleich um 2,6 % auf knapp 66 Punkte. Der Reifegrad innovativer IT-Lösungen kletterte gegenüber 2011 ebenfalls um 2,6 % auf 64,3 Punkte. Hiermit analysieren die Analysten, wie stark innovative IT-Lösungen in den Unternehmen eingesetzt werden und wie zufrieden die Befragten damit sind.

Der Business Performance Index bleibt mit einem ganz leichten Plus im Jahresvergleich stabil. Die anderen von techconsult erhobenen Indizes entwickeln sich etwas besser.

Last, but not least nahm der Unternehmenserfolg bzw. Prozesserfolg um 2,7 % auf 69 Punkte zu. Hier wird bewertet, inwieweit die einzelnen Prozesse zum Unternehmenserfolg beitragen (siehe Grafik).

Die Spitze setzt sich ab

Betrachtet man die Top-Performer der Dienstleistungsbranche, wird deutlich, was beim BPI möglich ist. Die besten zehn untersuchten Unternehmen kommen auf einen BPI von 90,5 und liegen damit 31 % über dem Durchschnitt. Bei den anderen Indexwerten ist der Abstand ähnlich: Der IT-Unterstützungsgrad liegt im Branchendurchschnitt bei 66 Punkten. Die zehn Top-Performer erreichen hier 89 Punkte, sind also um fast 35 % besser.

Wie viel Raum für Verbesserung vorhanden ist, zeigt der Vergleich der zehn Top-Performer mit den Durchschnittswerten. Beim BPI liegen die Leistungsträger ein Drittel über den Normalperformern.

Um 32 % stärker schneiden die Besten in puncto Reifegrad innovativer IT-Lösungen ab. Bei diesem Index erreicht der Durchschnitt 64 Punkte, die besten Unternehmen liegen dagegen bei knapp 85 Punkten. Ähnlich verhält es sich auch mit dem Unternehmenserfolg/Prozesserfolg. Lag der Durchschnitt bei 69 Punkten, gelangten die Top-Performer bei diesem Index auf 90,5 Punkte. Das illustriert auch der erzielte durchschnittliche Umsatz gegenüber den durchschnittlichen Einnahmen der Top 10: Er lag mit 152,1 Mio. Euro um mehr als drei Viertel über dem Gesamtdurchschnitt von 85,4 Mio. Euro. (siehe Grafik).

Serie: BPI Dienstleistung Mittelstand 2012
Teil 1 sichtet die Kernergebnisse der Studie im Überblick.
Teil 2 sieht sich die Unterschiede in der Performance näher an und wirft einen neugierigen Blick nach Österreich.
Teil 3 begutachtet schließlich die Entwicklungen bei Outsourcing, Software as a Service und Mobile Business.

Der Fremdenverkehr liegt vorn

Heiko Henkes, Studienleiter und Senior Analyst von techconsult, kommentiert das Ergebnis des BPI Dienstleistung 2012 so:

„Zwar konnten die befragten 150 Unternehmen die Leistungsindikatoren kaum verbessern, doch trotz der sich eintrübenden Konjunkturaussichten haben sie das Niveau des Vorjahres stabilisiert. Weil selbst zur Stabilisierung in IT und Prozessperformance investiert werden muss, ist das eine positive Nachricht.“

Thema: Business Performance Index

Eingehende Einzelanalysen des Business Performance Index Mittelstand gibt es im MittelstandsWiki bereits zu den folgenden Ausgaben:

BPI Fertigung 2012
BPI Dienstleistung 2012
BPI Handel 2012

Von den untersuchten Subbranchen Gastgewerbe, Transport und Logistik, Immobilien, IT-Dienstleister, Forschung und Entwicklung, Unternehmensberatung/Agenturen sowie Technische Planung und Beratung erzielten das Gastgewerbe mit 75,3 und die Technischen Planer mit 74,7 die besten Indexwerte. Am schlechtesten schnitten die mittelständischen Immobilienunternehmen mit 61,8 Indexpunkten ab.

Auf die z.T. erheblichen Performance-Unterschiede der einzelnen Dienstleistungsbranchen wird Teil 2 dieser Serie näher eingehen.

Nützliche Links

Der Branchenreport steht unter www.business-performance-index.de zum kostenfreien Download bereit. Der Kurzbericht enthält ausführliche Zahlenwerke zu den verschiedenen Dienstleistungsteilbranchen. Außerdem gibt der Report Aufschluss über die den Indizes zugrunde liegenden Berechnungsmethoden und zeigt die BPIs für die einzelnen Unternehmensbereiche. Die Analyse wird unterstützt von SAP Deutschland, itelligence, INFO AG, marcom source, cormeta, TRIAS, trovarit sowie vom Bundesverband Mittelständische Wirtschaft BVMW. Alle aktuell verfügbaren Studien finden Sie im MittelstandsWiki unter der Rubrik Downloads.