Alternative Streitbeilegung: Online-Händler müssen die ODR-Plattform verlinken 25. Mai 202120. Januar 2016 von Redaktion MittelstandsWiki Am 9. Januar 2016 ist die ODR-Verordnung (Online Dispute Resolution) Nr. 524/2013 in Kraft getreten. Diese Online-Streitbeilegungsverordnung hat wichtige Folgen für Online-Händler: Sie müssen auf ihren Seiten künftig einen Link auf die entsprechende EU-Plattform ec.europa.eu/consumers/odr/ setzen. Die Stelle ist zwar erst für den 15. Februar funktionsfähig versprochen, aber die Verlinkung ist bereits jetzt Pflicht. Wer es versäumt, …
Book A Tiger: Kundenfeedback ist das A und O für Start-ups 10. Juli 201827. November 2014 von Michael J.M. Lang Je besser der Job, desto weniger Zeit für den Haushalt. Unter dieser Formel leiden viele Gutverdienerhaushalte. Ein Start-up, das diesen Stressgeplagten seit April 2014 helfen will, ist die Berliner Cleaning-Service-Plattform Book A Tiger. Das Credo des Gründers Claude Ritter: „In der Gründungsphase muss man öfter mal vor Ort selbst mit zupacken, und erleben, was die …
Kundenbefragung: Möbelhauskunden klagen über schlechte Beratung 6. September 202116. Januar 2014 von Sabine Philipp Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) wollte mit einer im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv durchgeführten Kundenbefragung wissen, wie es um Angebot, Preis, Beratung und Service in den Möbelhäusern bestellt ist. Offenbar stellt die teils mangelnde Beraterkompetenz das größte Defizit dar.
Unternehmenskommunikation: Social Media erobern den ITK-Vertrieb 5. Dezember 201821. August 2013 von Heide Witte Rund drei Viertel der IT- und Telekommunikationsunternehmen nutzen Social-Media-Plattformen im Vertrieb. Das ist das Ergebnis des Benchmarks „Vertriebsorientierte Unternehmensführung“ des Hightech-Verbands BITKOM und des Beratungsunternehmens w+p consulting unter ITK-Unternehmen. Die wichtigste Zielgruppe sind dabei Kunden und Interessenten, die mehr als die Hälfte der Unternehmen auf diesem Weg ansprechen. 50 % der ITK-Unternehmen kommuniziert auf diese Weise …
Online-Servicebarometer: Der Landkreis Soest misst die Bürgerstimmung 22. November 202312. August 2013 von Friederike Floth Der Landkreis Soest hat ein neues Ideen- und Beschwerdemanagement eingeführt. Bürger können darüber ihre Anliegen übermitteln und ihre Kreisverwaltung bewerten.
Unternehmens- und Branchen-Check 2012: Pharma und Versicherungen haben die unverständlichsten FAQs 15. Februar 202130. Oktober 2012 von Sabine Philipp Kommunikationswissenschaftler der Universität Hohenheim und des Communication Labs Ulm haben die Verständlichkeit der Frequently Asked Questions (FAQs) auf den Internet-Seiten von 100 Unternehmen aus acht Branchen untersucht – und kommen zu einem ernüchternden Ergebnis.
Kunden-Konfliktmonitor 2012: Aggressive Kunden machen Mitarbeiter mürbe 2. März 20216. August 2012 von Sabine Philipp Der dritte Kunden-Konfliktmonitor, der seit 2004 alle vier Jahre von einer studentischen Projektgruppe der Hochschule Darmstadt (h_da) erhoben wird, verzeichnet eine spürbare Zunahme verbaler Konflikte und Drohungen. Auch die Mitarbeiter zeigen sich zunehmend verunsichert.