Kundenservice: Firmen ignorieren zwei von drei Twitter-Anfragen 3. Mai 202111. Mai 2015 von Dirk Bongardt Dabei sein ist alles – nach diesem Motto sind offenbar viele Unternehmen unterwegs, die Twitter als Plattform für Kundenservice nutzen. Das legt die Übersicht „Twitter Social Customer Care Overview Q1 2015“ von Socialbakers nahe: Im Schnitt beantworten Unternehmen der Analyse zufolge nur jede dritte Kundenanfrage, die per Kurznachricht an sie gerichtet wird.
Kundendienst im Online-Shop: Junge Käufer sind ungeduldiger 19. Januar 201613. Oktober 2011 von Sabine Philipp Drei Viertel aller Online-Shopper brechen die Suche im Internet-Shop vorzeitig ab, wenn der Service Mängel zeigt. Zu diesem Ergebnis kommt die PIM-Trendstudie 2011 „Produktinformationen als Umsatztreiber in Online-Shops“ von novomind. Hauptdefizite seien die unzureichende Darstellung der Artikel sowie eine zu komplizierte Suche und Navigation.