IT Service Management: ITSM spielt eine Schlüsselrolle bei der digitalen Transformation 27. März 2024 von Michael Praschma Mehr als 50% der deutschen Unternehmen zögern noch bei der Einführung von IT Service Management. Dabei ist effizientes ITSM auch für einen guten Kunden- und Mitarbeiterservice wichtig.
EuroShop 2020: Instagrammable Stores sind Foto- und Erlebniswelten 28. November 202317. Februar 2020 von Matthias Tüxen „Experience“ ist das Schlüsselwort. Wenn Onlineshopping mit Bequemlichkeit lockt, setzt der stationäre Handel auf Einkaufserlebnisse. Der zweite große Trend, der die laufende Handelsmesse EuroShop in Düsseldorf (16.–20. Februar 2020) beschäftigt, sind Bezahl-Apps, digitale Geldbörsen und andere Formen von Mobile Payment.
E-Commerce: Online-Shops können Ladengeschäfte nicht ersetzen 25. März 202411. September 2017 von Roland Freist Ein Cross-Channel-Vertrieb allein bringt noch nicht mehr Umsätze. Die einzelnen Kanäle müssen auch miteinander vernetzt werden, sagt eine neue Studie.
Book a Tiger, Teil 2: Das Kundenerlebnis ist Prozessthema Nummer 1 28. Februar 202015. Dezember 2015 von Redaktion MittelstandsWiki Als Online-Vermittlungsplattform für Reinigungskräfte stellt sich für Book a Tiger das Problem, dass jeder Fall ein Einzelfall ist. Pünktlich erschienen und gut geputzt ist ein prima Kundenerlebnis, aber insgesamt muss das Start-up, das nun ins dritte Jahr geht, mit vielerlei Zufällen fertig werden, beim Kunden ebenso wie auf Dienstleisterseite. „Jeder erdenkliche Fall passiert da,“ sagt …