Einzelhandel: Ladengeschäfte sind stark in der Kundenbindung 3. Mai 20215. Mai 2015 von Bernhard Schoon Obwohl die Zahl der reinen Online-Käufer stetig wächst, bevorzugen die Konsumenten immer noch den Einkauf im Laden: 44 % wollen Produkte anfassen und gleich mitnehmen.
Kundengewinnung und Kundenbindung: Treue Kunden wollen kurze Verträge 8. Mai 20148. Mai 2014 von Sabine Philipp Beim Kauf von vertragsgebundenen IT-Angeboten sind den Kunden vor allem die Vertragslaufzeit und hochwertige Geschenke wichtig. Zu diesem Ergebnis kommen Forscher der Kühne Logistics University (KLU) in einer aktuellen Studie. Dabei stellten sie aber auch fest, dass Geschenke nicht immer die besten Kunden anziehen.
Accenture Global Consumer Survey: Im Service geht Qualität vor Preis 2. März 202115. März 2013 von Sabine Philipp Die Geiz-ist-geil-Mentalität in Deutschland scheint mittlerweile out zu sein. Eine Accenture-Studie kommt zu dem Ergebnis, dass der Preis weniger Einfluss auf die Kundenzufriedenheit hat, während die Qualität an Bedeutung gewinnt. Das treffe vor allem auf den Kundenservice zu: Im Verlauf des letzten Jahres 45 % der Befragten in Deutschland aufgrund von schlechten Serviceleistungen einen Anbieter gewechselt. …
Fashion Online Shopping 2012: Kaufabbruch droht kurz vor der Kasse 8. Dezember 20208. August 2012 von Sabine Philipp Die Studie „Fashion Online Shopping 2012“ der Hochschule Reutlingen hat die größten deutschen Mode-Online-Shops nach Einkaufserlebnis sowie nach Shopping-Qualität untersucht und bewertet – und dabei auch Schwächen festgestellt.
Energiestudie 2012: Der Homo energeticus ist Angstverbraucher 18. Mai 20226. August 2012 von Heide Witte In Deutschland entwickelt sich ein neuer Energiekundentyp: der „Homo energeticus“. Er wendet sich zunehmend vom klassischen Energieversorger ab und ihn treibt die Energiesorge in allen Lebensbereichen um, egal ob beim Hausbau, beim Autokauf oder bei der Anschaffung von Haushalts- und IT-Geräten. Die neue Menschenaffenart identifizierte jetzt erstmals die Strategieberatung Batten & Company in ihrer Energiestudie …
Wachstumsmotor Service: Maschinen- und Anlagenbau setzt auf Kundendienst 25. November 202027. Juni 2012 von Sabine Philipp Einer Studie der internationalen Managementberatung Bain & Company zufolge wird das Neugeschäft im ohnehin angeschlagenen Maschinen- und Anlagenbau je nach Branche in den nächsten Jahren stagnieren oder sogar zurückgehen. Gleichzeitig zeigt die Studie großes Potenzial im Service auf: Nach Angaben von Bain sehen 85 % der Unternehmen im Servicebereich ein langfristiges Wachstumspotenzial. Schließlich werde Service wird …
GfK-Kundenerhebung: Apps sorgen für Smartphone-Markentreue 27. Oktober 20202. Januar 2012 von Sabine Philipp Wie es die Smartphone-Besitzer mit der Markentreue halten und wie das Gerät international genutzt wird, hat eine internationale GfK-Studie untersucht – und dabei klare Präferenzen entdeckt.
