Servicemarketing: IT-Dienstleister arbeiten an den Kundenbedürfnissen vorbei 4. Oktober 202220. Mai 2015 von Bernhard Schoon IT-Dienstleister gehen nicht optimal auf die Bedürfnisse ihrer Kunden ein: Angebot und Bedarf unterscheiden sich vor allem in der Art der Services und in der Leistungsabrechnung.
Kundendialog: Der Einzelhandel führt beim Modern Marketing 19. Dezember 20223. März 2015 von Bernhard Schoon Personalisierte und zielgerichtete Marketing-Kampagnen bringen ein besseres Kundenerlebnis und mehr Business Performance. Das belegt eine Untersuchung, die Oracle und Forrester Consulting Ende des vergangenen Jahres durchführten. Sie zeigt aber auch, dass darin nicht alle Marktsegmente gleich erfolgreich sind.
CeBIT 2015: Die Smartwatch zeigt, ob das Callcenter spurt 12. September 202226. Februar 2015 von Dirk Bongardt Viele Unternehmen aus dem Mittelstand nutzen für ihre Kundenkommunikation die Dienste eines Callcenters. Die dort anfallenden Reaktions- und Wartezeiten prägen entscheidend das Bild, das sich die Kunden vom Unternehmen machen, und wirken sich auf den Geschäftserfolg aus. Das Systemhaus o-byte.com hat deshalb eine Möglichkeit geschaffen, sich jederzeit über die aktuelle Servicequalität des Callcenters auf dem …
Kundenzufriedenheit: Smartphone-Kunden geben Samsung gute Noten 13. Januar 201512. Januar 2015 von Redaktion MittelstandsWiki Der aktuelle American Customer Satisfaction Index bestätigt im Segment Mobiltelefonie, was sich seit geraumer Zeit abgezeichnet hat: Apple sinkt in der Kundenzufriedenheit bei Smartphone-Nutzern auf 79 Punkte und muss den ersten Platz an Samsung abgeben, das 2014 von 76 auf 81 Punkte zulegen konnte.
Smart XC Ski: Smarte Technik findet die optimalen Langlaufski 18. Dezember 2014 von Heide Witte Langlaufski mit RFID-Chip sollen es Händlern ermöglichen, für jeden Kunden die optimalen Sportgeräte zu finden. Mithilfe einer dazu passenden App lassen sich zudem die eigenen Laufleistungen kontrollieren und nützliche Wachstipps abrufen.
Book A Tiger: Kundenfeedback ist das A und O für Start-ups 10. Juli 201827. November 2014 von Michael J.M. Lang Je besser der Job, desto weniger Zeit für den Haushalt. Unter dieser Formel leiden viele Gutverdienerhaushalte. Ein Start-up, das diesen Stressgeplagten seit April 2014 helfen will, ist die Berliner Cleaning-Service-Plattform Book A Tiger. Das Credo des Gründers Claude Ritter: „In der Gründungsphase muss man öfter mal vor Ort selbst mit zupacken, und erleben, was die …
Trusted Shops: Online-Bewertungen schaffen Vertrauen 10. Juli 201820. November 2014 von Heide Witte Auf der Basis von 7 Mio. Kundenbewertungen hat Trusted Shops eine Hitliste der häufigsten Bewertungstypen erstellt. Ein Fazit: Das Internet ist ein Abbild unserer Gesellschaft. Denn in vielen Fällen sei die Art, wie Menschen eine Bewertung schreiben, von einer klaren Absicht geprägt. Eine Bewertung sei auch immer der (unterbewusste) Versuch, andere Shop-Besucher in eine bestimmte …
