Künstliche Intelligenz: Das Vertrauen in KI wächst mit eigener Erfahrung

Es geht um künst­liche Intelli­genz, um die Akzep­tanz der Ver­braucher im Um­gang mit ler­nenden Maschinen und um die Chancen, die sich für Unter­nehmen daraus ergeben: „Insights into the minds of consumers to help businesses reshape their customer engage­ment strategies“ hat Pega­systems Inc. seine ent­sprechende AI-Studie unter­titelt. An der Um­frage unter 6000 Kon­sumenten in sechs Ländern haben …

IfM Bonn: Das Auslands­geschäft mit Dienst­leistungen wächst

© IfM Bonn

Eine Tendenz, die sich seit ge­raumer Zeit ab­zeichnet, beim Hand­werker ebenso wie im Mittel­stand und in Groß­unternehmen, findet nun ihre Bestäti­gung: Verkaufs­unternehmen wandeln sich zu Dienst­leistern, und das Service­geschäft gewinnt an Bedeutung. Konkrete Zahlen aus dem Export hat jetzt das In­stitut für Mittel­stands­forschung (IfM) Bonn analysiert.

Künstliche Intelligenz: Chatbots im Service müssen Ver­ständnis zeigen

Im Früh­jahr 2017 hat das X [iks] In­stitut für Kom­muni­kation und Service­Design eine Online-Umfrage unter kleinen, mitt­leren und großen Unter­nehmen aus Deutsch­land, Öster­reich und der Schweiz durch­geführt. Das Thema: Chat­bots. Die Ergeb­nisse liegen nun vor, Kern­botschaft ist: Chat­bots ver­sprechen im Service Erfolg, wenn es ge­lingt, künst­liche In­telli­genz noch mehr zu emotio­nali­sieren und gleich­zeitig lernend eine …

Augmented Reality: Re’flekt gibt Service­technikern Ein­blick ins Pumpsystem

Als erster Vakuum­pumpen­hersteller testet die Leybold GmbH derzeit die Mög­lich­keiten von Aug­mented Reality bei Wartung, Reparatur und Schulung. Das Unter­nehmen kann dabei bereits auf erste Erfahrungen zurück­greifen, die es seit 2016 mit AR-Anwen­dungen bei seinem trockenen Pumpen­system Dryvac gemacht hat. Dabei hat sich gezeigt, dass die Daten für Kunden und Service­techniker einen Zusatz­nutzen bieten.

Künstliche Intelligenz: T-Systems integriert lernende AI-Dienste

T-Systems erweitert seine Cloud Services um eine KI-Kom­ponente: Amelia, die künstliche Intelli­genz von IPsoft wird in das Port­folio integriert. Sie kann mit Menschen und anderen Systemen in Echt­zeit kommuni­zieren und sich an vorherige Inter­aktionen erinnern. Das soll den Nutzern eine wesent­liche Beschleu­nigung ihrer Geschäfts­prozesse und Qualitäts­verbes­serungen im Service bringen.