Künstliche Intelligenz: Das Vertrauen in KI wächst mit eigener Erfahrung 30. Mai 201730. Mai 2017 von Kathrin Jannot Es geht um künstliche Intelligenz, um die Akzeptanz der Verbraucher im Umgang mit lernenden Maschinen und um die Chancen, die sich für Unternehmen daraus ergeben: „Insights into the minds of consumers to help businesses reshape their customer engagement strategies“ hat Pegasystems Inc. seine entsprechende AI-Studie untertitelt. An der Umfrage unter 6000 Konsumenten in sechs Ländern haben …
Open Innovation: Die ÖBB hat erste Ideen der Innovation Challenge umgesetzt 29. Juni 202016. Januar 2017 von Roland Freist Im Frühjahr 2016 hatte die Österreichische Bundesbahn (ÖBB) den Wettbewerb Innovation Challenge gestartet, um damit unter Beteiligung der Kunden den eigenen Service zu verbessern. Mittlerweile läuft bereits die dritte Runde, und die ersten Ideen nehmen konkrete Formen an.
Lektüretipp: Wenn Service-Provider plötzlich bocken 7. Juni 202124. August 2016 von Rudolph Schuster Die Berichterstattung über die Probleme des VW-Konzerns mit einzelnen Lieferanten füllt derzeit das Sommerloch. Axel Oppermann, IT-Berater und Kooperationspartner des MittelstandsWiki, nimmt die peinliche Zwickmühle, in die sich die Wolfsburger wohl selbst manövriert haben, zum Anlass, einmal nach der Verlässlichkeit von IT-Lieferanten und -Dienstleistern zu fragen und sagt: „IT ist ein Produktionsfaktor, manage es auch …
Open Innovation: Die ÖBB wollen externe Ideen umsetzen 29. Juni 20204. Mai 2016 von Roland Freist Die Österreichischen Bundesbahnen (ÖBB) haben die Open Innovation Plattform eröffnet, über die das Unternehmen fortan die Ideen und das Know-how von Externen sammeln will. Die Beiträge sollen mit dem Wissen der internen Experten vernetzt werden, um auf diese Weise innovative Lösungen für aktuelle Fragen und Probleme zu finden. Die besten Ideen werden von einer Jury …
Implisense, Teil 2: Gründer müssen auch profane Probleme anpacken 27. November 202310. September 2015 von Michael J.M. Lang Im ersten Teil dieses Interviews schilderte uns Dr. Andreas Schäfer, CEO und Mitgründer der Implisense GmbH seine Geschäftsidee. Im zweiten Teil geht es jetzt um den Weg von der Idee zum realen Unternehmen, die neu gewonnenen Kunden des Start-ups, die gesammelten Erfahrungen und natürlich die Pläne für die Zukunft. Außerdem wie immer: Elementare Tipps für …
Kundenservice: Firmen ignorieren zwei von drei Twitter-Anfragen 3. Mai 202111. Mai 2015 von Dirk Bongardt Dabei sein ist alles – nach diesem Motto sind offenbar viele Unternehmen unterwegs, die Twitter als Plattform für Kundenservice nutzen. Das legt die Übersicht „Twitter Social Customer Care Overview Q1 2015“ von Socialbakers nahe: Im Schnitt beantworten Unternehmen der Analyse zufolge nur jede dritte Kundenanfrage, die per Kurznachricht an sie gerichtet wird.
CeBIT 2015: Die Smartwatch zeigt, ob das Callcenter spurt 12. September 202226. Februar 2015 von Dirk Bongardt Viele Unternehmen aus dem Mittelstand nutzen für ihre Kundenkommunikation die Dienste eines Callcenters. Die dort anfallenden Reaktions- und Wartezeiten prägen entscheidend das Bild, das sich die Kunden vom Unternehmen machen, und wirken sich auf den Geschäftserfolg aus. Das Systemhaus o-byte.com hat deshalb eine Möglichkeit geschaffen, sich jederzeit über die aktuelle Servicequalität des Callcenters auf dem …
