Künstliche Intelligenz: Chatbots im Service müssen Verständnis zeigen 19. September 201717. Mai 2017 von Kathrin Jannot Im Frühjahr 2017 hat das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign eine Online-Umfrage unter kleinen, mittleren und großen Unternehmen aus Deutschland, Österreich und der Schweiz durchgeführt. Das Thema: Chatbots. Die Ergebnisse liegen nun vor, Kernbotschaft ist: Chatbots versprechen im Service Erfolg, wenn es gelingt, künstliche Intelligenz noch mehr zu emotionalisieren und gleichzeitig lernend eine …
Support-Ende: Die US-Regierung rät, Windows-Quicktime zu löschen 26. Mai 202115. April 2016 von Dirk Bongardt Die US-Regierung ruft Windows-Nutzer dazu auf, den Medienplayer Quicktime von ihren Systemen zu entfernen. Das US-CERT (United States Computer Emergency Readiness Team) nimmt dabei Bezug auf die gleichlautende Empfehlung des Security-Dienstleisters Trend Micro.
SUSE Linux: kGraft kann Kernels patchen ohne Reboot 10. Juli 201825. November 2014 von Roland Freist Auf ihrer Hausmesse Susecon, die dieses Jahr in Orlando (Florida) stattfand, stellte die SUSE Linux GmbH eine neue Technik namens kGraft vor. Das Unternehmen will damit die Kernel-Updates für sein SUSE Enterprise Linux im laufenden Betrieb einspielen, ohne dass anschließend ein Neustart des Systems notwendig wäre.
Support-Ende für Windows XP: China wechselt (vielleicht) zu Linux 4. Oktober 202223. Mai 2014 von Ralph Novak Laut einer Meldung der staatlichen Nachrichtenagentur Xinhua darf nach einem Behördenerlass auf chinesischen Amtscomputern kein Windows 8 oder 8.1 installiert werden. Der Grund sei zum einen, dass man sich nicht abhängig von einem fremden Hersteller machen wolle, der dann eines Tages den Support einstelle. Zum anderen spielten auch Sicherheitsbedenken eine Rolle. Private Rechner und die PCs …
Deutsche Gesellschaft für Qualität: Zuverlässigkeit ist das Zeichen für guten Service 23. Juni 202027. November 2013 von Sabine Philipp Die Deutsche Gesellschaft für Qualität e.V. (DGQ) und die Innofact AG wollten in einer Umfrage bei 1000 Verbrauchern wissen, was guten Service ausmacht. Das Ergebnis zeigt klare Präferenzen.
Kunden-Konfliktmonitor 2012: Aggressive Kunden machen Mitarbeiter mürbe 2. März 20216. August 2012 von Sabine Philipp Der dritte Kunden-Konfliktmonitor, der seit 2004 alle vier Jahre von einer studentischen Projektgruppe der Hochschule Darmstadt (h_da) erhoben wird, verzeichnet eine spürbare Zunahme verbaler Konflikte und Drohungen. Auch die Mitarbeiter zeigen sich zunehmend verunsichert.
Infoprint erweitert sein Support-Programm 29. August 20176. Juli 2009 von Gerald Strömer Infoprint, ein Gemeinschaftsunternehmen von IBM und Ricoh, hat eine Erweiterung seines Support-Programms für Entwickler bekannt gegeben. Geschäftspartner sollen zukünftig die Möglichkeit erhalten, neue Komponenten in das Output-Management-Workflow-System Infoprint Process Director (IPPD) integrieren und testen zu können. Diese Erweiterung richtet sich an unabhängige Softwareentwickler (ISVs) jeder Größenordnung, die die IPPD-Funktionalität erweitern und so den Verbreitungsgrad ihrer …
