Der Kundendienstnotruf

Mit einer Global Service Line (GSL) ist eine Telefonnummer (line) gemeint, die Kunden bzw. Anfragenden „global“ zur Verfügung steht, also unabhängig von Wohnort bzw. Standort.

Im Regelfall ist sie 24 Stunden am Tag und sieben Tage die Woche erreichbar. Weil dieser Anschluss kompetent besetzt sein muss, wird man eine derartige Serviceleistung normalerweise nur bei hochwertigen Produkten erwarten, deren Ausfall beträchtliche Kosten aufwerfen würde und wo die Kundenzufriedenheit ein entscheidender Faktor ist, z.B. bei Fertigungsmaschinen oder betrieblicher Planungs- und Steuerungssoftware. Wo es um IT geht, gehört die Global Service Line in jedem Fall in den Notfallplan. (bw)

Nützliche Links

• Beschwerdemanagement
• Call Center
• Effizienzsteigerung durch Telekommunikationslösungen
• Servicerufnummern
• Transfer of Information
• Upgrade Support Assistant

Im MittelstandsBlog:

• Virtuelle Kundenberatung punktet bei den Kosten