Customer Touchpoint Manager: Wie crossfunktionales Kundenbeziehungsmanagement gelingt „Die Kunden sind das Wichtigste im Unternehmen.“ Jeder nickt beifällig – und geht zurück in die eigene Abteilung. Damit ein solches Statement wirklich wahr werden kann, werden Leute gebraucht, die Kundenbelange konsequent interdisziplinär koordinieren. Customer Touchpoint Manager sind die Antwort.
Branchenverzeichnis mit Terminverwaltung: Wie Kunden per Telefonbuch einen Termin vereinbaren Dass man Firmen direkt aus dem Eintrag im Telefonbuch heraus anrufen kann, ist heute selbstverständlich. Ladengeschäfte zeigen dazu ihre Öffnungszeiten. Für Handwerker, Dienstleister oder Berater ist eher ein Online-Terminservice ratsam. Damit reservieren sich Kunden selbst ein freies Zeitfenster.
Digitalisierung in der Baubranche: Wo die Baubranche bereits auf digital umgestellt hat Baufirmen und die Digitalisierung – langsam bewegt sich etwas in der Traditionsbranche. Ein Praxisbeispiel zeigt, wie sich das gesamte Sortiment in einer übersichtlichen Katalog-App abbilden lässt. Und wie der Außendienst unterwegs mithilfe digitalisierter Prozesse unkompliziert Aufträge ins CRM eingibt.
Customer Obsession: Warum Firmen die Leidenschaft für Kunden fehlt Karriere bedeutet in der Regel, möglichst weit weg vom Kunden zu sein. Nie mehr diese Mühle! Was Manager umtreibt, ist nicht Customer Obsession, sondern Wunschdenken, Selbstüberschätzung und Realitätsferne. Dagegen gibt es nur ein Mittel: Die Chefs bräuchten öfter Kundenkontakt, sagt Anne M. Schüller.
Kunden beobachten: Wie Unternehmen Produkte und Services optimieren Am Schreibtisch kann man nicht herausfinden, wie die Kunden denken und handeln. Um Kaufverhalten und Nutzungsgewohnheiten klar zu erfassen, gibt es zwei grundsätzliche Möglichkeiten: Man kann die Kunden beobachten oder ihnen Fragen stellen. Allerdings ist hinschauen immer besser als hinhören.
Kunden befragen: Wann Kunden ehrliche Antworten geben Nur die Kunden selbst können Auskunft darüber geben, wo sie der Schuh drückt. Online-Kundenbefragungen sind zwar einfach zu machen, aber unzuverlässig in den Ergebnissen. Am besten treffen Unternehmen den Punkt mit einer einzigen, ganz gezielten Frage. Die Antwort darauf sollten sie ernst nehmen.
Sanitätshaus 4.0: Wo Reha-Patienten schnelle Hilfe bekommen Ein Sanitätshaus darf heute keine Zeit verlieren und Kunden in der Telefonwarteschleife hängen lassen. Denn bei Versorgungs- und Pflegefällen ist der Bedarf oft von heute auf morgen da und will bedient sein. Digitalisierung kann in dieser Branche für sehr viel effizientere Arbeitsabläufe sorgen.
