Mehr Ideen durch Mitarbeiter und Kunden

Eine Analyse des Deutschen Instituts für Betriebswirtschaft belegt, wie groß der Ideenreichtum ist, der in den Köpfen von Mitarbeitern meist brach liegt: Würden Unternehmer die Ideen ausreichend fördern, könnten sie pro Mitarbeiter und Jahr einen Nutzen von etwa 10 000 Euro erzielen. Deshalb veranstaltet das Fraunhofer-Institut IAIS vom 23. November 2006 bis zum 01. März 2007 eine bundesweite Tagungsreihe unter dem Titel „Ideenmanagement als Personalkostenkompensation und Innovationsmotor„.

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In zehn deutschen Städten stellen Referenten namhafter Firmen ihre Praxiserfahrungen vor und erläutern, wie sie Ideen managen. Unter anderem referieren Experten der Audi AG, Deutsche Post AG sowie ProSiebenSat.1 Media AG. Organisiert werden die Veranstaltungen vom Fraunhofer-Institut für Intelligente Analyse- und Informationssysteme IAIS in St. Augustin und dem Beraterunternehmen IDL-Ideenmanagement-Dienstleistungen in Remscheid. Die Tagungsreihe wird auch neue Verfahren des Ideen- und Innovationsmanagements vorstellen, z.B. ein Konzept des Fraunhofer IAIS, mit dem sich Unternehmen zukünftig viel schneller und umfassender über die Meinungen ihrer Kunden informieren können. In den meisten Unternehmen liegen die notwendigen Daten bereits als Verkaufsnotizen, Serviceberichte oder Call-Center-Nachrichten vor, werden aber nicht effizient genutzt.

Eine andere immer wichtigere Informationsquelle bildet nach Meinung der Wissenschaftler das Internet mit seinen vielen Blogs, Foren und Communities, in denen Kunden ihre Erfahrungen mit Produkten veröffentlichen und diskutieren. Ein spezielles textmininggestütztes Verfahren soll aus diesen verschiedenen Quellen unternehmensrelevante Kundenhinweise herausfiltern und automatisch auf Meinungen, Wünsche und Verbesserungsvorschläge hin auswerten. Diese Informationen können in regelmäßigen, kurzen Abständen abgerufen werden, so werden die Unternehmen frühzeitig auf Veränderungen in den Kundenbeobachtungen aufmerksam gemacht. Ein solches Kundenmonitoring unterstützt nicht nur Produktverbesserungen und -neuentwicklungen. Häufen sich beispielsweise negative Hinweise, informiert eine Alarmfunktion die Geschäftsleitung – ohne dass diese selbst eine Anfrage starten müsste.

Weitere Informationen zur Veranstaltung und allen Terminen gibt eine online verfügbare Broschüre. Die Teilnahme kostet laut Veranstalter pro Teilnehmer 100 Euro plus Mehrwertsteuer. (idw/ml)