CRM als Unternehmensstrategie: Kundenbeziehungen wollen gepflegt sein Eigentlich ist Customer Relationship Management (CRM) eine gute Sache. Nur sollten Unternehmen nicht vergessen, dass Software allein wenig hilft. Effektive Kundenbindung ist vielmehr eine Strategie, die gelebt werden muss, betont Wolfgang Schwetz in diesem Grundsatzbeitrag von Sabine Philipp.
Flyer: Wie Flugblätter direkt auf Käufer treffen Schon vergessen? Handzettel! Preiswert, praktisch, effektiv – und seit Ewigkeiten bestens bewährt. Nur weil sich Flyer jedes noch so kleine Geschäft leisten kann, ist das Medium noch lange nicht schlecht. Was Angebote und Aktionen am besten ankurbelt, verrät Ralph Hadem in diesem Schwerpunktbeitrag.
Kundenbindung per Telefon: Kunden anrufen und mit Service nachsetzen Menschen kaufen von Menschen, betont Andrea Jülichs, Spezialistin für Dialogmarketing. Die persönliche Stimme am Telefon bleibt daher das Mittel der Wahl, wenn es darum geht, Kunden zu binden und sich in Erinnerung zu rufen. Wie Sie dabei am besten punkten, verrät dieser Schwerpunktbeitrag.
Wegführung: Ohne Umwege zum Geschäftsabschluss So wichtig wie der persönliche Handschlag ist die einfache Anfahrt zum Standort. Damit Kundenkontakte wissen, wo es langgeht, brauchen sie mehr als Routenplaner und Navigationsgerät. Im Vorteil sind Unternehmen, die mitdenken. Im Idealfall heißt es dort: „Folgen Sie einfach der Ausschilderung.“
VIP-Kundenservice: Sonderservice macht gute Kunden Es gibt für KMU ein paar clevere Mittel, die Stammkunden das Gefühl geben, etwas Besonderes zu sein. Das fördert die Kundenbindung gewaltig und sorgt für zufriedene Mienen. Erforderlich sind in erster Linie Sorgfalt und Ausdauer.
