Telefonie-Funktionen in CRM-System integriert

Die MCA GmbH hat CTI-Funktionalitäten in die Kundenmanagement-Lösung Microsoft Dynamics CRM eingebunden, so dass über Hotkeys aus Windows-Applikationen heraus markierte Rufnummern zum Wählen verwendet werden können.

Die Lösung Dynamics CRM von Microsoft sei um zahlreiche Telefonie-Funktionen (CTI) erweitert worden. Durch die Computer-Telefonie-Integration würden eingehende und ausgehende Anrufe unterstützt, indem Anrufer automatisch identifiziert und bei eingehenden Anrufen die entsprechenden Kundendaten sowie die Kundenhistorie angezeigt werden. Ebenso sei das Wählen per Mausklick aus der CRM-Anwendung heraus möglich. Durch die Integration von Microsoft Dynamics CRM in Office, hier insbesondere in MS Outlook, würden sich die CTI-Funktionalitäten der MCA Lösung auf die gesamte Windows-Plattform übertragen.

Microsoft Dynamics CRM 3.0 soll Unternehmen bei kundenorientierten Geschäftsprozessen wie Marketing, Vertrieb und Service als durchgängige Lösung unterstützen. Nähere Informationen über den Nutzen von CTI sollen unter zu finden sein (Quelle: MCA GmbH/OSC).