Die Dienstleister der Informationsgesellschaft (siehe Definition am Ende des Beitrags) waren in den vergangenen zwölf Monaten sehr fleißig. Etwa 40 % der Unternehmen haben ihr Dienstleistungsangebot verbessert, indem sie Servicezeiten geändert oder ihr Angebot ergänzt haben. Rund 39 % haben ihr Angebot ausgeweitet, indem sie sich unter anderem neue Kundengruppen oder Marktsegmente erschlossen haben. Immerhin 18 % der Unternehmen haben ihr Angebot zunindest standardisiert. Das ergab eine Branchenumfrage des Zentrums für Europäische Wirtschaftsforschung (ZEW) in Zusammenarbeit mit Creditreform.Diese Aktivitäten sind für die Erhaltung der Wettbewerbsfähigkeit der Dienstleister der Informationsgesellschaft sehr wichtig. Die Anstöße und Ideen für die Neuerungen kamen laut Umfrage in erster Linie von den Geschäftsführungen der Unternehmen. Zweitwichtigste Quelle für Veränderungen des Dienstleistungsangebots waren mit jeweils rund 57 % der Unternehmen die Kunden mit ihren Wünschen und Anregungen sowie die eigenen Mitarbeiter. Etwa 50 % der Unternehmen wurden durch die Entwicklung des Marktes und durch die Wettbewerber zu diesen Innovationen angeregt.
Nur bei den Werbefirmen, Architekten und IKT-Händlern, die in den zurückliegenden zwölf Monaten innovativ waren, war dies anders. Für sie waren die Wettbewerber und die Beobachtung des Marktes die zweitwichtigste Innovationsquelle. Für rund 68 % der Werbefirmen, rund 61 % der Architekten und rund 68 % der IKT-Händler kamen die Impulse für Veränderungen des Dienstleistungsangebots aus diesen Quellen.
Gesetzliche Änderungen spielen als Impulsgeber für Innovationen dagegen eine eher untergeordnete Rolle. Am ehesten führen gesetzliche Änderungen bei den Architekten (etwa 35 %) und den technischen Beratern und Planern (etwa 36 %) zu Veränderungen des Dienstleistungsangebots.
An der vierteljährlichen Umfrage beteiligen sich jeweils rund 1000 Unternehmen. Einen Überblick über die ZEW/Creditreform-Konjunkturumfrage bietet der „ZEW Branchenreport Dienstleister der Informationsgesellschaft“. Er steht als kostenloser Download online zur Verfügung.
(ZEW/ml)
Dienstleister der Informationsgesellschaft
Der Wirtschaftszweig „Dienstleister der Informationsgesellschaft“ setzt sich zusammen aus Informations- und Kommunikationstechnologie- (IKT-) Dienstleistern (Unternehmen der Branchen Software und IT-Dienste, IKT-Fachhandel sowie Telekommunikationsdienste) und wissensintensiven Dienstleistern (Unternehmen der Branchen Steuerberatung und Wirtschaftsprüfung, Unternehmensberatung, Architekturbüros, technische Beratung und Planung, Forschung und Entwicklung sowie Werbung).
