Das Management von IT-Services (ITSM) wird für dynamische Unternehmen immer wichtiger. Das ist eine Kernaussage des EMA-Research-Reports 2015, für den weltweit 270 IT-Experten aus den verschiedensten Bereichen und Hierarchieebenen befragt wurden. Eine kontinuierliche Verbesserung von Servicequalität und Servicemanagement ist demnach für viele Unternehmen sogar zum entscheidenden Erfolgsfaktor geworden.
IT-Services: Mehr Qualität und höhere Gewinne
Von den Befragten gaben 80 % an, in nächster Zeit neue ITSM- oder CMS-Lösungen in ihrem Unternehmen einzuführen. Nahezu die Hälfte der befragten Unternehmen erwartet durch ITSM einen Gewinnzuwachs, während gut ein Drittel (35 %) zumindest keine Stagnation befürchtet. Auch mobile und ausgelagerte Services werden laut der Studie von immer mehr Unternehmen genutzt. 78 % der Teilnehmer waren davon überzeugt, dass die Einführung von mobilen ITSM-Lösungen die Servicequalität maßgeblich verbessert hat. (Quelle: EMA/bs)
