Das Management von IT-Services (ITSM) wird für dynamische Unternehmen immer wichtiger. Das ist eine Kernaussage des EMA-Research-Reports 2015, für den weltweit 270 IT-Experten aus den verschiedensten Bereichen und Hierarchieebenen befragt wurden. Eine kontinuierliche Verbesserung von Servicequalität und Servicemanagement ist demnach für viele Unternehmen sogar zum entscheidenden Erfolgsfaktor geworden.
Von den Befragten gaben 80 % an, in nächster Zeit neue ITSM- oder CMS-Lösungen in ihrem Unternehmen einzuführen. Nahezu die Hälfte der befragten Unternehmen erwartet durch ITSM einen Gewinnzuwachs, während gut ein Drittel (35 %) zumindest keine Stagnation befürchtet. Auch mobile und ausgelagerte Services werden laut der Studie von immer mehr Unternehmen genutzt. 78 % der Teilnehmer waren davon überzeugt, dass die Einführung von mobilen ITSM-Lösungen die Servicequalität maßgeblich verbessert hat. (Quelle: EMA/bs)
