Die wichtigsten CRM-Anbieter*
- Goldmine heißt das CRM-System von FrontRange (USA). Es eignet sich besonders für den B2B-Mittelstand mit besonderer Branchenausprägung im Service.
- Microsoft Dynamics CRM 4.0 nennt Microsoft die aktuelle Version. Sie eignet sich für den Mittelstand im Geschäftskundenumfeld (B2B) und ist auch als betriebsinterne Inhouse-Lösung verfügbar. Eine On-demand-Variante wurde angekündigt. Hier sind verschiedene Branchenlösungen verfügbar.
- Oracle hat in den letzten Jahren etliche Wettbewerber wie Peoplesoft, JDE, YouCentric und Siebel aufgekauft. Im Endkunden– und Geschäftskundenbereich kann das Unternehmen mit diversen Branchenlösungen aufwarten. Hier gibt es sowohl eine betriebsinterne als auch eine Online-Variante auf Abruf.
- Salesforce ist der weltweite Marktführer für CRM on demand (CRM-Systeme auf Abruf). Der Vorteil liegt darin, dass ein rascher Einstieg ohne Anfangsinvestition möglich ist. Salesforce eignet sich sowohl für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) als auch für größere Firmen ohne branchenspezifische Anforderungen. Inzwischen gibt es auch ERP-Schnittstellen. Allerdings hat man beim Offline-Einsatz schlechte Karten.
- SAP ist heute weltweiter Marktführer bei CRM, mit einigen Branchenlösungen im B2B.
- SugarCRM ist ein Open-Source-System und auch als On-demand-Variante erhältlich. Unternehmer können zwischen den drei Varianten wählen: Enterprise, Professional und Community Edition.
- * Alphabetisch sortiert.
Daneben listet der CRM-Marktspiegel von schwetz consulting noch weitere rund 150 Anbieter in Deutschland. Einige sind schon seit 20 Jahren erfolgreich am B2B-Markt. Dazu zählen
- Adito Software GmbH in Geisenhausen (www.crm-adito.de),
- Audius GmbH in Weinstadt (www.audius.de),
- B&R DV-Informationssysteme GmbH in Kandel (www.smartcrm.de),
- CAS GmbH in Kaiserslautern, Marktführer in der Konsumgüterbranche (www.cas.com),
- CAS Software AG in Karlsruhe (www.cas.de),
- CompAS GmbH in München (www.compas.de),
- Cursor Software AG in Gießen (www.cursor.de),
- Gedys IntraWare GmbH in Petersberg (www.gedys.de),
- SuperOffice GmbH in Dortmund (www.superoffice.de) und
- update Software AG in Wien (www.update.com).
Bei den Open-Source-Lösungen gibt es neben SugarCRM noch die Hamburger WICE GmbH (www.wice.de), vtiger der Different Solutions GmbH (www.vtiger.de), das Schweizer openCRX (www.opencrx.org) sowie noch etwa noch rund zehn weitere Anbieter. Insgesamt dürfte deren Marktanteil allerdings noch deutlich im einstelligen Prozentbereich liegen.
