KMU sehen in Online-Shops kein Geschäft

Online-Shopping ist auch bei kleinen Betrieben sehr beliebt. Eine Umfrage des Marktforschungsinstituts TechConsult im Auftrag von Microsoft ergab, dass 70% der befragten Unternehmer schon einmal online über das Internet Waren oder Dienste für ihre Firma eingekauft haben. Aber nur die wenigsten vertreiben die eigenen Produkte selbst im Internet. Gerade einmal 11% der Firmen geben an, dass sie über einen eigenen Online-Shop verfügen.

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© Heise Business Services

Von den Internet-Kaufleuten betreiben 58% den Online-Shop selbst, während 41% der Unternehmen ihren Shop über einen Hosting-Dienstleister führen lassen. Unter den Unternehmen mit eigenem Online-Shop befinden sich erwartungsgemäß viele kleine Handelsgeschäfte (23%). Für andere Branchen wie Industrie und das Finanzgewerbe sind eigene Online-Shops eher uninteressant.

Aktualität spielt bei Online-Shops eine sehr wichtige Rolle. Sie ist jedoch stark von der Produktpalette abhängig, die über den Laden vertrieben wird. Insbesondere kleine Handelsunternehmen sowie Firmen im Dienstleistungsgewerbe sehen sich vor die Aufgabe gestellt, ihre Online-Läden kontinuierlich zu pflegen. Oftmals werden hier Waren angeboten, die in einem engen Preiswettbewerb zum anderen Händlern stehen. Anders der Industriesektor, in dem komplexe Produkte vertrieben werden, deren Daten sich nur selten ändern. Am häufigsten wird das Angebot wöchentlich überarbeitet. 41% der kleinen Unternehmen bringen ihren Shop einmal pro Woche auf den neuesten Stand. Ein tägliches Update führen 11% der Befragten durch. Die wenigen Industrieunternehmen, die einen Online-Shop führen, aktualisieren ihn wesentlich seltener, entweder halbjährlich oder je nach Bedarf.

Während der eigene Online-Shop nur ein stiefmütterliches Dasein fristet, kaufen kleine Unternehmen sehr gerne über das Internet ein. Im Branchendurchschnitt tätigen insbesondere die kleinen Dienstleister (75%) und die Handelsunternehmen (71%) Einkäufe im Internet. Favorisierte Produkte sind vor allem Büromaterial und IT-Produkte. Dienstleistungsunternehmen kaufen zudem auch Produkte für die tägliche Arbeit – beispielsweise Friseurmaterial oder Küchenbedarf – über das Internet.

Die meisten Unternehmen (66%) kaufen ihre Waren direkt vom Hersteller. An zweiter Stelle folgt mit 61% der Großhandel. Die Bezugsquelle ist branchenunabhängig. Signifikante Unterschiede sind laut TechConsult innerhalb der Branchen nicht ersichtlich. 49% der befragten Kleinbetriebe bestellen Waren über die Verkaufsplattformen spezieller Technikanbieter. (Microsoft/ml)