Zentrale Kontaktübersicht für Innendienst vorgestellt

Die Steeb Anwendungssysteme GmbH hat auf der diesjährigen CRM-expo in Nürnberg unter anderem einen Kontaktleitstand für den Vertriebsinnenstand präsentiert, der alle Kundenkontakte in einer Übersicht bündeln soll.

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Steeb Fix CIC (Customer Interaction Center) heißt die Lösung, mit der auf einem Blick alle notwendigen Informationen über einen Kunden zugänglich sein sollen, indem diese Software die entsprechenden Daten den Systemen für Verkauf, Lager, Fertigung und Finanzwesen entnimmt. Dadurch soll der Vertriebsinnendienst und der Kundenservice alle Telefonkontakte zentral bearbeiten können. Die Lösung eignet sich laut Steeb für mittelständische Betriebe mit mindestens vier Innendienst-Arbeitsplätzen. Erhältlich ist die Software mit und ohne Telefonanlagenanbindung.

Die zweite auf der CRM-expo vorgestellte Softwarelösung Steeb Fix CRM basiert auf dem SAP CRM und deckt die üblichen Vertriebsprozesse ab, so Steeb. Ziel sei die Neukundengewinnung durch Steuerung von Außen- und Innendienst mit Hilfe des Kontakt- und Aktivitätenmanagements, der Berücksichtigung von Verkaufschancen sowie dem Reporting (Quelle: Steeb Anwendungssysteme GmbH/OSC).