Software integriert Telefonie-Mehrwerte ins CRM

Vertico Software, Hersteller der Starface-Telefonanlage, und SugarCRM, Anbieter kommerzieller Customer-Relationship-Management-Software (CRM) auf Open-Source-Basis, präsentierten gestern den Starface SugarCRM Connector. Diese integrierte Lösung erlaubt die Kombination von VoIP-Telefonie mit der CRM-Software von SugarCRM.

Der Connector soll echte Telefonie-Mehrwerte innerhalb eines CRM-Systems bieten, indem er relevante Informationen unmittelbar in der CRM-Anwendung zur Verfügung stellt. Bereits vor Annahme eines Telefonats werden die in SugarCRM hinterlegten Kontaktdaten angezeigt. Per Mausklick können zentral hinterlegte Informationen abgerufen und Gesprächsnotizen während des Gesprächs angelegt werden.

Dies steigert die Produktivität im Unternehmen und die Kundenzufriedenheit. Denn Mitarbeiter sparen wertvolle Zeit, wenn sie sich nicht mehr verwählen und auf Kundendaten unmittelbar zugreifen können. Telefoniebezogene Daten können umgehend archiviert und Kundeninformationen mit einem Mausklick abgerufen werden, wenn sie gebraucht werden.

Der kostenlos herunterladbare Starface SugarCRM Connector bietet eine Telefonie-Integration in allen drei SugarCRM-Produkteditionen (Community, Professional und Enterprise) und richtet sich primär an europäische Kunden. (Quelle: Vertico Software GmbH und SugarCRM/GST)