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Virtuelle Kundenberatung punktet bei den Kosten

Fast jedes zweite Unternehmen der Internet-Wirtschaft in Deutschland verzichtet auf moderne Kundenkommunikationstechnik. Nicht einmal 7% aller Kundenanfragen werden über Live-Chats, virtuelle Berater oder dynamische FAQ-Systeme bearbeitet. Stattdessen halten mehr als 80% an der personalintensiven und damit kostenintensiven Ansprache per Telefon, Fax oder E-Mail fest. Das ergab die gemeinsame Studie „Multichannel-Management“ des Softwareunternehmens novomind und des …

Jahreswirtschaftsbericht 2008 mahnt, den Kurs zu halten

„Kurs halten!“ mahnt der Titel des diesjährigen Jahreswirtschaftsberichts, der heute im Bundeskabinett beschlossen wurde. Ein Motto, dem alle wirtschaftsorientierten Experten zustimmen. Derzeit sei Deutschland auf gutem Kurs, heißt es im Bericht – mit einem Aufschwung für alle, mit einer Rekordbeschäftigung und mit einem ausgeglichenen Staatshaushalt. Die Reformbemühung der letzten Jahre zahle sich jetzt aus. Das …

Nacherfüllung: Schadensersatz bei unberechtigter Mängelrüge rechtens

Ein vor allem für Händler und Servicedienstleister wichtiges Urteil fällte der unter anderem für das Kaufrecht zuständige VIII. Zivilsenat des Bundesgerichtshofs (BGH). Er hatte darüber zu entscheiden, ob und unter welchen Voraussetzungen ein Verkäufer Anspruch auf Ersatz der Kosten hat, die ihm entstehen, wenn er einen tatsächlich nicht vorhandenen Mangel an einer Ware auf Kundenwunsch behebt. …

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