Die Cisco-Studie „IBSG Omnichannel Banking“ kommt zu dem Ergebnis, dass deutsche Kunden zunehmend auf virtuelle Kanäle wechseln. So bevorzugten 67 % schon Web-Anwendungen für Transaktionen und mobile Banking wollen bereits 20 % nutzen – das ist mehr als in jedem anderen Land. Laut Cisco wollen die Befragten Mobile Banking vorwiegend zur Echtzeitkontrolle ihrer Ausgaben sowie für das persönliche Finanzmanagement und für Zahlungen einsetzen. 36 % haben bereits PayPal für mobile Bezahlungen verwendet, im Vergleich zu 14 % in Großbritannien und 11 % in Frankreich. Über soziale Medien würde derzeit hingegen nur 1 % der Deutschen Finanztransaktionen ausführen.
Trotz der hohen Popularität von Online-Banking legen Kunden nach Angaben von Cisco aber noch immer viel Wert auf reale Bankfilialen. So würden 32 % sogar ihre Bank wechseln, wenn es keine persönliche Beratung mehr in der Filiale gäbe.
Ein weiteres Ergebnis war, dass sich in Deutschland 56 % der Kunden Sorgen über Datenschutz, Sicherheit und Identitätsdiebstahl machen. 29 % würden aber Banken noch als vertrauenswürdigste Institution beim Schutz der Daten sehen, noch vor Behörden (25 %), Social-Media-Angeboten (4 %) und Telekommunikationsunternehmen (3 %).
Eine Zusammenfassung der wichtigsten Studienergebnisse gibt es auf Englisch als Online-Präsentation auf Slideshare und als PDF zum Herunterladen. (Quelle: Cisco/sp)
