E-Commerce
Kunden sind un­zufrieden mit den Hersteller­websites

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Viele Kunden würden Waren gerne direkt über die Web­site des Her­stellers be­stellen, werden je­doch durch hohe Preise und Versandkosten abgeschreckt.

Laut einer repräsentativen Umfrage der Online-Shop-Beratung Brandshop unter 1242 amerikanischen Konsumenten würden 87 % Waren gerne direkt beim Hersteller kaufen. 90 % besuchen daher die Website der Firma, um das gewünschte Produkt direkt online zu bestellen. Doch lediglich ein Drittel von ihnen führt die Bestellung dann auch tatsächlich aus. Stattdessen shoppen 78 % regelmäßig bei Amazon.

Bevor sie sich zum Kauf entschließen, informieren sich die Kunden über das Produkt. 56 % starten dazu eine Suche bei Google oder einer anderen Suchmaschine. 29 % verlassen sich auf die Angaben bei Amazon und anderen Online-Händlern. 16 % bekommen ihre Infos über soziale Medien und andere Quellen. Brandshop empfiehlt den Herstellern daher, auf ihren Websites handfeste Fakten zu ihren Produkten zu veröffentlichen und zu versuchen, mit SEO-Maßnahmen in den Rankings der Suchmaschinen nach oben zu steigen.

63 % der Konsumenten sind mit den Online-Shops der Händler sehr zufrieden, für die Shops der Hersteller gilt das jedoch nur in 43 % der Fälle. Auf die Frage nach den Gründen nannten 69 % den Preis des Produkts, 62 % machten die Versandkosten dafür verantwortlich.