Quelltext der Seite Datenerfassung im Außendienst, Teil 2

==Das iPhone holt auf==
Von [[Sabine Philipp]]

Beim großen Konkurrenten aus Übersee hat sich viel getan, was die [[Datenerfassung im Außendienst, Teil 1|Zusammenarbeit von Außendienst und Unternehmen]] betrifft. Als besonderen Tipp hat Fachmann Marcus Grupp hier die Software [http://www.notifylink.com/products/iphone_support/ NotifyLink] parat: „Das Programm kann nicht nur die Daten des [http://pro.mittelstandswiki.de/2009/03/apple-oder-der-segen-der-religion/ Apple-Produkts] synchronisieren. Es läuft auch auf BlackBerry, Symbian, [[Windows Mobile]] und Palm.“ 

Wer also einen großen Pool an Geräten in seinem Büro hat, ist mit dieser Software bestens bedient. „Das [[Hosting]] kostet etwa 16 Euro pro Gerät und Monat. Wird die Lizenz gekauft, dann schlägt das bei fünf Arbeitsplätzen mit etwa 1200 Euro einmalig zu Buche. Hinzu kommt die jährliche Update-Lizenz von 675 Euro“, kalkuliert Grupp.
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Ein weiteres interessantes Hilfsmittel fürs iPhone ist [http://www.salesforce.com/de/platform/mobile-platform/ Salesforce Mobile]. Mit der kostenlosen Lite-Version kommen Nutzer [[mobil]] an die Salesforce-[[Kundendaten]]bank heran und erhalten so jederzeit [[Zugriff]] auf die Daten der [[Customer Relationship Management|CRM]]-on-Demand-Lösung. Gegen einen Aufpreis von etwa 500 Euro pro Jahr ist sogar Schreibzugriff auf alle Kundendaten möglich.

{{MarcusGrupp}}
Eine clevere kleine Lösung, die Nutzer kostenlos [http://www.apple.com/de/iphone/apps-for-everything/around-town.html bei Apple] herunterladen können, ist [http://www.tweakersoft.com/mobile/aroundme.html AroundMe] von TweakerSoft. Es ist vor allem für Geschäftsreisende interessant, die in fremden Städten eine Tankstelle, Apotheke oder ein passendes Lokal suchen. Die Software erkennt, wo sich der Suchende befindet, und zeigt das Objekt der Begierde in der nächsten Umgebung an. 

==Mit Outlook auf Nokia==
Mit Nokia-Smartphones haben die Mitarbeiter der  Elektronik & Computer Systeme Müller GmbH & Co. KG aus Warendorf sehr gute Erfahrungen gemacht. Als Applikation dafür empfiehlt Geschäftsführer Martin Müller Outlook Mobile Access (OMA). „In Verbindung mit der Nokia-Software hat sich diese Lösung als sehr praxistauglich erwiesen. Damit können Sie direkt und schnell alle Outlook-Funktionen wie E-Mails und Termine abholen. Das Programm funktioniert wie auf dem PC und ist nach einer Stunde fertig eingerichtet.“
{{Kaackvertrieb}}
==Kunden in der Kinopause==
Bei der Frage „[[Laptop]] oder [[Smartphone]]?“ scheiden sich die Geister. Beide Lösungen haben ihre Vor- und Nachteile. Auf Notebooks lässt sich besser arbeiten. Dafür braucht es seine Zeit, bis sie hochfahren. Dabei nähern sich die Geräte immer mehr aneinander an: Die Displays der Smartphones werden größer und die Laptops immer kleiner und leichter.

{{MartinMüller}}
Aber unabhängig davon, wie die Entscheidung fällt: Auch für Notebooks gibt es viel gute Software für den mobilen Einsatz. „Unsere Kunden sind immer wieder positiv von [http://www.sonicwallshop.de/pi1/pi9/index.html SonicWALL SSL-VPN] überrascht“, erklärt Martin Müller. „Damit können Sie unterwegs sicher auf die Daten im Netzwerk zugreifen und sie direkt bearbeiten.“ Eine [[Synchronisation]] wird dadurch überflüssig. Dabei wird im [[Browser]] die Adresse des SSL-VPN eingegeben. Anschließend meldet sich der User mit [[IdM|Benutzername und Passwort]] an und arbeitet live mit seinen Daten. 

Durch die [[verschlüsselt]]e VPN-Verbindungist der Zugriff vor neugierigen Lauschern geschützt. „Das ist dann so, als ob Sie in Ihrer Firma sitzen würden“, erklärt Müller. Voraussetzung ist allerdings mindestens ISDN-Geschwindigkeit; noch besser läuft es natürlich mit DSL oder [[UMTS]]. „Unsere Techniker machen teilweise auch die Fernwartung über dieses Programm“, so der Westfale. „Einmal saß einer unserer Mitarbeiter gerade im Kino, als ein Anruf von einem unserer Kunden kam. Da ging er kurz hinaus ins Foyer, hat seinen Job gemacht und ist dann wieder zurück in den Saal, um den Film zu Ende zu sehen.“ Die SonicWALL SSL-VPN Box ist nach einem halben Tag installiert und einsatzbereit.

==Verschlüsselt wiederhergestellt==
Außer der Verbindung zum Netzwerk sind natürlich auch die [[Datenschutz|Daten selbst zu schützen]].  „Leider wird das Thema [[Sicherheit]] im [[Mobile Datenkommunikation, Teil 2|mobilen Einsatz]] oft vernachlässigt“, beklagt Müller.“ Bei fast 90 % unserer Neukunden müssen wir feststellen, dass die Daten auf den [[Notebook]]s komplett unverschlüsselt sind.“ Ein riskantes Unterfangen. Denn mit dem Verlust eines Mobilgeräts stoppt nicht nur die Arbeit vor Ort – im schlimmsten Fall fallen die Informationen [[Datenverlust|in die falschen Hände]]. Und am Ende steht womöglich die Staatsanwaltschaft vor der Tür.

{{SerieDatenerfassung_im_Außendienst}}
„Dabei sind gute Produkte schon zwischen 60 und 80 Euro zu haben“, sagt Müller,  z.B. die Software [http://www.studio-zukunft.de/labor/safeboot_reloaded/index.php SafeBoot], auf die der IT-Profi schwört. „Damit kann ich das Notebook und die Daten auf der Festplatte [[verschlüsseln]]. Der Nutzer gibt sein Verschlüsselungs[[passwort]] direkt beim PC-Start ein, also noch bevor das Betriebssystem gestartet wird. Der Dieb kann dann noch nicht einmal die Festplatte formatieren, geschweige denn, die Festplatte von einem anderen Rechner aus als [[Externe Festplatten|externe Festplatte]] ansteuern.“
{{Kiosk-Box}}
Da es ebenso passieren kann, dass Daten versehentlich oder durch einen Virus [[Datenrettung|gelöscht]] werden, muss auch hier Vorsorge betrieben werden. Hier empfiehlt Müller [http://www.acronis.de/ Acronis], das die gesamten Daten als Komplettabbild speichert. Dabei wird die Notebook-Festplatte in zwei Laufwerke geteilt. Auf einem Drive liegt die Originalinstallation, auf dem zweiten die komplette Kopie. Die Sicherung läuft im Hintergrund, so dass selbst der Außendienstmitarbeiter, der damit arbeitet, selten etwas davon mitbekommt. 

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'''Aus eigener Erfahrung'''<br>Als bestes Beispiel hat Müller eine reales Szenario parat: „Einem Angestellten eines Kunden ist in Brasilien der Super-GAU passiert. Er sollte einen Vortrag über eine Anlage im Wert von 2 Mio. Euro halten. Der Saal war gut gefüllt und das Publikum erwarte gespannt den Vortrag – aber stattdessen sah es nur den blauen Monitor. Er rief dann sehr aufgewühlt bei uns an, beruhigte sich aber ganz schnell wieder, nachdem wir ihm erklärt hatten, dass die Daten durch Acronis gespiegelt werden. Um die Kopie aufzurufen, musste er nur vor dem Booten auf F12 klicken – und schon war die alte Festplatte wiederhergestellt.“ </div>

:Als praktisches Beispiel der Datenerfassung im Außendienst sieht sich [[Datenerfassung im Außendienst, Teil 3|'''Teil 3''']] dieser Serie eine Innovation an, die mit Stift und Spezialpapier arbeitet – und mit einer eigenen Plattform.

==Nützliche Links==
* [[Android-Malware]]
* [[Effizienzsteigerung durch Telekommunikationslösungen]]
* [[Mobile Datenkommunikation, Teil 1|Mobile Datenkommunikation]]
* [[Mobilfunkdienste]]