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(Microsite: IT-Sicherheit im Mittelstand, Teil 2)
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==Der Kundendienstnotruf==
==Der Kundendienstnotruf==


Mit einer ''Global Service Line'' (GSL) ist eine Telefonnummer ''(line)'' gemeint, die Kunden bzw. Anfragenden „global“ zur Verfügung steht, also unabhängig von Wohnort bzw. Standort.  
Mit einer Global Service Line (GSL) ist eine Telefonnummer (line) gemeint, die Kunden bzw. Anfragenden global zur Verfügung steht, also unabhängig von Wohnort bzw. Standort.  


Im Regelfall ist sie 24 Stunden am Tag und sieben Tage die Woche erreichbar. Weil dieser Anschluss kompetent besetzt sein muss, wird man eine derartige [[Serviceleistungen als Kundenbindungsinstrumente|Serviceleistung]] normalerweise nur bei hochwertigen Produkten erwarten, deren Ausfall beträchtliche Kosten aufwerfen würde und wo die [[Kundenzufriedenheit]] ein entscheidender Faktor ist, z.B. bei Fertigungsmaschinen oder betrieblicher [[Enterprise Resource Planning|Planungs- und Steuerungssoftware]]. Wo es um [[IT]] geht, gehört die Global Service Line in jedem Fall in den [[Microsite: IT-Sicherheit im Mittelstand, Teil 2#Erste Hilfe planen|Notfallplan]]. ([[Barbara Wenz|bw]])
Im Regelfall ist sie 24 Stunden am Tag und sieben Tage die Woche erreichbar. Weil dieser Anschluss kompetent besetzt sein muss, wird man eine derartige [[Serviceleistungen als Kundenbindungsinstrumente|Serviceleistung]] normalerweise nur bei hochwertigen Produkten erwarten, deren Ausfall beträchtliche Kosten aufwerfen würde und wo die [[Kundenzufriedenheit]] ein entscheidender Faktor ist, z.B. bei Fertigungsmaschinen oder betrieblicher [[Enterprise Resource Planning|Planungs- und Steuerungssoftware]]. Wo es um [[IT]] geht, gehört die Global Service Line in jedem Fall in den [[Microsite: IT-Sicherheit im Mittelstand, Teil 2#Erste Hilfe planen|Notfallplan]]. ([[Barbara Wenz|bw]])
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* [[Effizienzsteigerung durch Telekommunikationslösungen]]
* [[Effizienzsteigerung durch Telekommunikationslösungen]]
* [[Servicerufnummern]]
* [[Servicerufnummern]]
* [[Transfer of Information]]
* [[Upgrade Support Assistant]]
Im MittelstandsBlog:
* [http://www.mittelstandsblog.de/2008/01/virtuelle-kundenberatung-punktet-bei-den-kosten/ Virtuelle Kundenberatung punktet bei den Kosten]

Aktuelle Version vom 24. Februar 2017, 03:45 Uhr

Der Kundendienstnotruf

Mit einer Global Service Line (GSL) ist eine Telefonnummer (line) gemeint, die Kunden bzw. Anfragenden global zur Verfügung steht, also unabhängig von Wohnort bzw. Standort.

Im Regelfall ist sie 24 Stunden am Tag und sieben Tage die Woche erreichbar. Weil dieser Anschluss kompetent besetzt sein muss, wird man eine derartige Serviceleistung normalerweise nur bei hochwertigen Produkten erwarten, deren Ausfall beträchtliche Kosten aufwerfen würde und wo die Kundenzufriedenheit ein entscheidender Faktor ist, z.B. bei Fertigungsmaschinen oder betrieblicher Planungs- und Steuerungssoftware. Wo es um IT geht, gehört die Global Service Line in jedem Fall in den Notfallplan. (bw)

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