Kundendiskriminierung bislang blinder Fleck für Marketing

Eine neue wissenschaftliche Studie wirft einen intensiven Blick auf die Diskriminierung von Minderheitenkunden. Die Diskriminierung richte gleich zweifach Schaden an, so Professor Dr. Gianfranco Walsh, Professor für Marketing und elektronischen Handel an der Universität in Koblenz: erstens, wenn dadurch lukrative Kunden verloren gehen und zweitens, wenn diese ein negatives Bild des Unternehmens verbreiten.