Kundenservice: Firmen ignorieren zwei von drei Twitter-Anfragen 3. Mai 202111. Mai 2015 von Dirk Bongardt Dabei sein ist alles – nach diesem Motto sind offenbar viele Unternehmen unterwegs, die Twitter als Plattform für Kundenservice nutzen. Das legt die Übersicht „Twitter Social Customer Care Overview Q1 2015“ von Socialbakers nahe: Im Schnitt beantworten Unternehmen der Analyse zufolge nur jede dritte Kundenanfrage, die per Kurznachricht an sie gerichtet wird.
Enterprise Dingsda Management: Das ECM-Marketing verfehlt den Mittelstand 3. Mai 202111. Mai 2015 von Redaktion MittelstandsWiki Archivierungspflichten und Compliance-Vorschriften sorgen dafür, dass Unternehmen nichts mehr wegwerfen. Dass sich speziell der Mittelstand aber schwer damit tut, die Masse an Dokumenten und Mediadaten zu organisieren, zeigt die aktuelle BITKOM-Studie „ECM im Mittelstand“. Das Kürzel ECM ist dabei nur eines der Probleme.
Place an Order: Bringt Google bald Pizza und Pommes? 3. Mai 202110. Mai 2015 von Dirk Bongardt Dass Fastfood-Ketten Bringdienste betreiben und Bestellungen immer öfter auch online annehmen, ist so weit nichts Neues. Aufhorchen lässt aber eine Neuerung in Googles mobiler Suche, die jetzt in den USA ausgerollt worden ist: Wer dort auf seinem Smartphone nach einem Restaurant in der Nähe sucht, findet in einigen Suchresultaten die Schaltfläche „Place an Order“, über …
Tweets in den Suchergebnissen: Google experimentiert mit Twitter-Content 3. Mai 202110. Mai 2015 von Dirk Bongardt Tweets als Echtzeitsuchergebnisse, das war einmal. Von Ende 2009 bis Frühherbst 2011 zeigte Google topaktuelle Tweets in den Suchergebnissen. Dann entzog Twitter Google den Zugriff auf seine Datenbanken – ein Eigentor, wie das Twitter-Management angesichts tiefroter Zahlen inzwischen einsehen musste. Im Februar haben Twitter und Google daher eine neue Vereinbarung geschlossen.
E-Government: Online-Angebote der Behörden sind selten bürgernah 6. August 202510. Mai 2015 von Dirk Bongardt Die digitalen Angebote der Kommunen bieten viel Lesestoff, ersparen dem Bürger aber kaum Behördengänge – zu diesem Ergebnis kommen die Verfasser der Studie „E-Government in Deutschland – eine Bürgersperspektive“, durchgeführt von McKinsey & Company. Das Beratungsunternehmen hat dazu die Angebote von zehn Städten unter die Lupe genommen, die bei einer Vorgängerstudie aus dem Jahr 2012 …
Projekt Jigsaw: Der Zeitplan für Java 9 steht fest 10. Mai 2015 von Roland Freist Mark Reinhold, Chef der Entwicklungsabteilung der Java Standard Edition bei Oracle, hat den Zeitplan für die Fertigstellung und die Freigabe von Java 9 (OpenJDK) vorgestellt. Demnach soll die Arbeit an den Features der Programmiersprache bis zum 10. Dezember 2015 abgeschlossen werden, anschließend sollen keine neuen Funktionen mehr hinzukommen.
Verschlüsselung: HTTPS-Transfers verstecken auch Schadprogramme 20. März 20189. Mai 2015 von Dirk Bongardt Wo Daten abhörsicher übertragen werden sollen, kommt HTTPS zum Einsatz. Doch das Gefühl von Sicherheit, das Nutzer mit dem Protokoll verbinden, ist trügerisch: Es schützt nämlich nicht nur Kreditkartennummern vor fremden Blicken, es bewahrt auch Malware vor der Entdeckung. Darauf weist Dell in seinem jährlichen Sicherheitsbericht hin.
