Direktbanken hängen Filialbanken im Kundenservice ab

Private Bankkunden sind häufig unzufrieden mit dem Kundenservice ihrer Bank. Eine Studie der Ratingagentur ServiceRating aus Köln stellt nun Direktbanken in dieser Disziplin ein erstaunlich gutes Zeugnis aus und verweist als beste klassische Filialbank die Sparda-Bank auf den dritten Platz des Service-Rankings. Die Agentur warnt: Insbesondere die großen Privatbanken schnitten in puncto Kundenservice im Branchenvergleich …

Krise fordert bessere Unternehmenskommunikation

Wirtschaftliche Turbulenzen erfordern entschlossenes unternehmerisches Handeln. Aber mit welchen Steuerungsinstrumenten können die notwendigen Beschlüsse im Managementteam effektiv und effizient erzielt werden? Diese Frage stand im Fokus der jüngsten Studie des Fraunhofer-Instituts für Arbeitswirtschaft und Organisation (IAO). Schwierige Entscheidungen müssen transparent und nachvollziehbar begründet werden, so das einhellige Urteil von rund 90 % der Teilnehmer.