Rationalisierung im Einzelhandel Chance für Mitarbeiter

Der Kunde bedient sich selbst, und die Ware wird vollautomatisch vom Computer bestellt – der Kostendruck zwingt den Einzelhandel zu so weitgehender Rationalisierung. Was dem Unternehmer ökonomisch zwingend erscheint, ist für Mitarbeiter jedoch nicht selten eine beunruhigende Vorstellung. Sie fürchten bei diesen Veränderungen die Verlierer zu sein, die künftig nur noch einfachste Arbeiten machen sollen. …

Direktbanken hängen Filialbanken im Kundenservice ab

Private Bankkunden sind häufig unzufrieden mit dem Kundenservice ihrer Bank. Eine Studie der Ratingagentur ServiceRating aus Köln stellt nun Direktbanken in dieser Disziplin ein erstaunlich gutes Zeugnis aus und verweist als beste klassische Filialbank die Sparda-Bank auf den dritten Platz des Service-Rankings. Die Agentur warnt: Insbesondere die großen Privatbanken schnitten in puncto Kundenservice im Branchenvergleich …