Servicequalität

Technology Review Innovationskongress: Autobauer zielen auf Internet-basierte Dienste

Internet-basierte Dienste, also intelligente Services in intelligenten Netzen, erscheinen als die Zukunft der Industrie. Dabei steht der Kunde immer mehr im Mittelpunkt des digitalen Transformationsprozesses, denn er ist es, der nach innovativen Dienstleistungen verlangt. Globale Megatrends wie Urbanisierung, Nachhaltigkeit, Digitalisierung, steigende Mobilität oder eben die Entwicklung hin zu internet-basierten Diensten werden also unseren Alltag heftig …

IT-Sourcing-Studie 2012: Beim Outsourcing haben Spezialisten bessere Karten

Laut PwC hat sich das Outsourcing von IT-Dienstleistungen als probates Management­werkzeug etabliert. Dabei bevorzugen Unternehmen eher Spezialisten als Generalisten. So sei der Trend zum sogenannten Multi-Vendor-Sourcing, also zum Einsatz mehrerer Dienstleister, ungebrochen. Durch dieses Modell steige allerdings auch der Steuerungsaufwand in den Unternehmen, die dieses Konglomerat adäquat managen müssen. Und das ist offenbar nicht ganz …

CLIC-Broschüre: Die Kostenloskultur im Web soll produktiv werden

„Kann man mit kostenfreien Dienstleistungen Geld verdienen?“ ist die Kernfrage, die Unternehmen an das Internet stellen. Genau so heißt nun eine Broschüre des Center for Leading Innovation & Cooperation (CLIC) an der HHL Leipzig Graduate School of Management, die sich mit der „Produk­tivität kostenfreier E-Services“ auf theo­retischer und praktischer Ebene befasst. Denn viele Kunden sind …

Wachstumsmotor Service: Maschinen- und Anlagenbau setzt auf Kundendienst

Einer Studie der internationalen Management­beratung Bain & Company zufolge wird das Neugeschäft im ohnehin angeschlagenen Maschinen- und Anlagenbau je nach Branche in den nächsten Jahren stagnieren oder sogar zurückgehen. Gleichzeitig zeigt die Studie großes Potenzial im Service auf: Nach Angaben von Bain sehen 85 % der Unternehmen im Servicebereich ein langfristiges Wachstumspotenzial. Schließlich werde Service wird …