Microsoft Business Checkup: Unternehmen überdenken ihre Softwarestrategie 12. August 20147. August 2014 von Andreas W. Klein Dass Microsoft für die große Mehrheit der deutschen Unternehmen ein wichtiger Softwarelieferant ist, war zu erwarten gewesen. Dann aber knallt es gewaltig: Der Microsoft Business Checkup 2014 belegt, dass man auf Kundenseite nicht bereit ist, den Umbau zum funktionsorientierten Cloud-und-Mobile-Unternehmen einfach so mitzutragen. Das bislang fast selbstverständliche Kunden-Lieferanten-Verhältnis wird zur strategischen Frage: Welche Alternativen haben …
Kundengewinnung und Kundenbindung: Treue Kunden wollen kurze Verträge 8. Mai 20148. Mai 2014 von Sabine Philipp Beim Kauf von vertragsgebundenen IT-Angeboten sind den Kunden vor allem die Vertragslaufzeit und hochwertige Geschenke wichtig. Zu diesem Ergebnis kommen Forscher der Kühne Logistics University (KLU) in einer aktuellen Studie. Dabei stellten sie aber auch fest, dass Geschenke nicht immer die besten Kunden anziehen.
Market Paper Multi-Channel: Kunden kaufen quer durch die Vertriebskanäle 31. März 201427. März 2014 von Verena Bunk Eine aktuelle techconsult-Studie im Auftrag von Microsoft Deutschland und den Partnern arvato Systems, HSO und Sycor zeigt auf, wie weit Multi-Channel-Strategien in Handelsunternehmen bereits umgesetzt werden. Dazu wurden 173 Einzel- und Großhandelsunternehmen ab 200 Mitarbeitern in Deutschland zu ihren Absatzkanälen, ihren künftigen Channel-Strategien sowie ihren Anforderungen an entsprechende Softwarelösungen befragt. Das Market Paper von Verena …
Cross Channel: Der Online-Lebensmittelhandel kommt 30. März 202121. März 2014 von Sabine Philipp Einer Studie von Ernst & Young zufolge soll der jährliche Online-Umsatz bei Lebensmitteln bis 2020 ganze 20 Mrd. Euro betragen; der Marktanteil von aktuell 0,3 % soll auf dann ordentliche 10 % steigen. Die Studie nennt dafür verschiedene Gründe. Dazu gehören bessere Angebote, sinkende Preise und die demografische Entwicklung. Gerade für ältere Menschen seien Online-Bestellung und Lieferservice attraktiv. Daneben …
Customer Centricity Management: Kundenkommunikation läuft oft ins Leere 30. März 202117. März 2014 von Sabine Philipp Laut einer repräsentativen Studie von Steria Mummert Consulting haben Unternehmen in Deutschland großen Nachholbedarf bei der zielgenauen Kundenansprache. So versenden 94 % der Unternehmen allgemeine Produktinformationen, obwohl die Kunden Sonderangebote und zugeschnittene Informationen bevorzugen.
Deutsche Gesellschaft für Qualität: Zuverlässigkeit ist das Zeichen für guten Service 23. Juni 202027. November 2013 von Sabine Philipp Die Deutsche Gesellschaft für Qualität e.V. (DGQ) und die Innofact AG wollten in einer Umfrage bei 1000 Verbrauchern wissen, was guten Service ausmacht. Das Ergebnis zeigt klare Präferenzen.
Online-Dialogmarketing im Retail 2016: Händler kennen ihre Kunden nicht gut genug 22. März 202122. November 2013 von Sabine Philipp Es ist eine Binsenweisheit: Nur wer seine Kunden kennt, kann sie richtig umwerben. Aber genau daran scheint es bei vielen Händlern laut einer artegic-Studie zu hapern. Wie der Spezialanbieter von Standardsoftware für E-Mail- und RSS-Marketing erklärt, verfügten nur 11 % der befragten 662 Händler über alle Informationen, die sie für Kundengewinnung und -bindung benötigen.
