Deutsche Gesellschaft für Qualität: Zuverlässigkeit ist das Zeichen für guten Service 23. Juni 202027. November 2013 von Sabine Philipp Die Deutsche Gesellschaft für Qualität e.V. (DGQ) und die Innofact AG wollten in einer Umfrage bei 1000 Verbrauchern wissen, was guten Service ausmacht. Das Ergebnis zeigt klare Präferenzen.
Online-Dialogmarketing im Retail 2016: Händler kennen ihre Kunden nicht gut genug 22. März 202122. November 2013 von Sabine Philipp Es ist eine Binsenweisheit: Nur wer seine Kunden kennt, kann sie richtig umwerben. Aber genau daran scheint es bei vielen Händlern laut einer artegic-Studie zu hapern. Wie der Spezialanbieter von Standardsoftware für E-Mail- und RSS-Marketing erklärt, verfügten nur 11 % der befragten 662 Händler über alle Informationen, die sie für Kundengewinnung und -bindung benötigen.
Accenture Global Consumer Survey: Im Service geht Qualität vor Preis 2. März 202115. März 2013 von Sabine Philipp Die Geiz-ist-geil-Mentalität in Deutschland scheint mittlerweile out zu sein. Eine Accenture-Studie kommt zu dem Ergebnis, dass der Preis weniger Einfluss auf die Kundenzufriedenheit hat, während die Qualität an Bedeutung gewinnt. Das treffe vor allem auf den Kundenservice zu: Im Verlauf des letzten Jahres 45 % der Befragten in Deutschland aufgrund von schlechten Serviceleistungen einen Anbieter gewechselt. …
Corporate Social Responsibility: CSR als lustlose Pflichtübung bringt nichts 2. März 20214. Januar 2013 von Sabine Philipp Laut „2012 CSR RepTrak 100 Studie“ des Reputation Institutes investieren die 100 Unternehmen mit der besten Reputation der Welt zwar Millionen in CSR-Initiativen (Corporate Social Responsibility). In vielen Fällen zeigten diese Ausgaben jedoch wenig konkrete Wirkung.
Western European Retailers: Lokale Märkte bieten Chancen für den Einzelhandel 10. Februar 202123. Oktober 2012 von Sabine Philipp Der westeuropäische Einzelhandel ist mit beträchtlichen Herausforderungen konfrontiert, die sich nicht zuletzt in sinkenden Umsätzen zeigen. Die Roland-Berger-Studie „Western European Retailers“ stellt darum vier mögliche Wachstumsstrategien genauer vor. Dem Beratungsunternehmen zufolge reichen in den saturierten Märkten des Einzelhandels traditionelle Retail-Konzepte nicht mehr aus, um weiter zu wachsen. Vielmehr müssten Einzelhändler aus bestehenden Ladenflächen moderne, kundenfreundliche …
goetzpartners: M-Commerce ist ein Markt, keine Spielwiese 18. März 201421. September 2012 von Sabine Philipp Eine Analyse des Beratungshauses goetzpartners kommt zu dem Ergebnis, dass das Marktvolumen im Online-Handel bis 2015 fast 6 Mrd. Euro betragen wird. Der Anteil von M-Commerce soll sich dabei auf ca. 14 % verdoppeln, was einem Volumen von etwa 840 Mio. Euro entspricht. Um erfolgreiche M-Commerce-Aktivitäten zu etablieren, müssten Unternehmen jedoch einiges beachten.
BITKOM-Umfrage: Unternehmen unterschätzen Empörungswellen 11. Dezember 201814. September 2012 von Sabine Philipp Eine BITKOM-Umfrage unter 172 Unternehmen der IT-Branche hat ergeben, dass viele Firmen nur unzureichend auf massenhafte öffentliche Kritik vorbereitet sind, die sich als so genannte Shitstorms in sozialen Netzwerken wie Facebook oder Twitter entlädt. Dabei nutzten 60 % der IT-Unternehmen Facebook für die Kommunikation mit Kunden und anderen Interessengruppen.
