Nielsen Global Survey: Empfehlungen sind auch online das beste Werbemittel 4. November 201417. Mai 2012 von Sabine Philipp Das New Yorker Marktforschungsinstitut ACNielsen bestätigt eine alte Weisheit: nämlich dass zufriedene Kunden die beste Werbung sind. Dem Nielsen Global Survey zum Thema „Vertrauen in Werbung“ zufolge haben 88 % der Befragten in Deutschland angegeben, dass Empfehlung von Bekannten die Werbe- bzw. Kommunikationsform sei, der sie am meisten vertrauen. Und auch im Internet scheint ein guter …
Social-Media-Studie: Facebook-Präsenzen bleiben einseitig 23. November 20206. Mai 2012 von Sabine Philipp Obwohl Unternehmen Social Media allgemein als wichtige Priorität für 2012 ausgemacht haben, hätten die meisten von ihnen nach wie vor keine Zwei-Wege-Kommunikation mit ihren Kunden etabliert, bedauert A.T. Kearney. Das Beratungsunternehmen hatte in einer Studie zum zweiten Mal die Facebook-Auftritte der weltweit 50 größten Marken untersucht.
DAT-Report 2012: Kunden geben Kfz-Meisterbetrieben gute Noten 16. November 201630. April 2012 von Michael J.M. Lang Autobesitzer bewerten deutsche Kfz-Meisterbetriebe bei Wartung und Service im Durchschnitt mit der Schulnote 1,61. Ihre Zufriedenheit hat sich damit gegenüber dem Vorjahr sogar noch um 0,05 Punkte gesteigert – trotz einer Zunahme der Zahl der Reparatur- und Wartungsaufträge.
Hannover Messe 2012: Werkstücke werden zum wissenden Akteur 23. November 202027. April 2012 von Sabine Philipp Laut Fraunhofer IPK gewinnen der effiziente Einsatz von Ressourcen und die Fähigkeit zur flexiblen Anpassung an individuelle Kundenbedürfnisse immer stärker an Bedeutung. Allerdings sei die aktuelle Produktionspraxis wenig geeignet, produzierende Betriebe auf diese Anforderungen einzustellen: Maschinenbelegungspläne würden zentral oder für einzelne Werksbereiche erstellt und veralteten schnell. Auf der Hannover Messe, die heute zu Ende geht, …
OC&C-Studie: Deutsche Konsumenten sind besonders misstrauisch 17. November 202016. April 2012 von Michael J.M. Lang Der Anteil skeptischer Konsumenten ist in Deutschland deutlich höher als in den USA, Frankreich, England, China oder den Niederlanden. Das ergab eine Preisstudie der Strategieberatung OC&C. Demnach reagieren Deutsche vor allem auf Preise besonders sensibel. Händler müssen daher bei Preisanpassungen geschickt agieren. Für die bereits zum fünften Mal erscheinende Studie wurden 130.000 Verbraucherurteile zur Preisgestaltung …
E-Commerce: Online-Shopper wollen Zusteller selbst auswählen 12. Juni 202316. März 2012 von Heide Witte Die klare Mehrheit der deutschen Online-Händler weist eine hohe Bindung an einzelne Zustelldienste auf: Nur knapp 16 % bieten ihren Kunden an, zwischen verschiedenen Dienstleistern auszuwählen, obwohl dies vielfach gewünscht ist. Das ist ein Ergebnis der Februar-Erhebung des ECC-Konjunkturindex.
Digital Life 2011: Netzrecherche entscheidet beim Handykauf 6. Februar 201914. Februar 2012 von Sabine Philipp Die 2011er-Edition der Digital-Life-Studie von TNS machte darauf aufmerksam, dass deutsche Kunden eifrig Produktrecherche betreiben. Das gilt offenbar besonders beim Kauf von Mobiltelefonen. Hier recherchieren unter den deutschen Internet-Nutzern 86 %, bevor sie sich für ein Gerät entscheiden – 76 % davon im Internet.
